Анна Попова открыла Первую Международную конференцию Защита прав потребителей в цифровую эпоху в Москве
8 октября в Москве глава Роспотребнадзора Анна Попова открыла Первую Международную конференцию Защита прав потребителей в цифровую эпоху. Мероприятие собрало более 400 руководителей и профильных экспертов из государственных структур, бизнес-сообщества и неправительственных организаций стран ЕАЭС, СНГ, Африки, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки. Среди участников также делегаты международных организаций системы ООН и исполнительных органов СНГ, ШОС и АСЕАН. Форум организован Роспотребнадзором при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД).
Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Татьяна Голикова зачитала приветствие Президента Российской Федерации Владимира Путина:
В России сформирована эффективная система защиты прав потребителей, в полной мере учитывающая те возможности и вызовы, которые приносит стремительное развитие цифровых технологий. Соответствующие положения зафиксированы в действующей Стратегии государственной политики в этой сфере и нашли должное отражение в отечественном законодательстве.
Как отметила Татьяна Голикова, сегодня Россия является одним из лидеров в формировании международной повестки в сфере защиты прав потребителей.
За 8 лет реализации Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года в нашей стране принято 17 законов, направленных на эти цели, внесено 39 системных изменений в базовый Закон о защите прав потребителей. С 2019 года функционирует единый бесплатный консультационный центр на трех языках. Во всех регионах действуют 639 консультационных центров по защите потребителей, на базе которых Роспотребнадзор ежегодно проводит более полумиллиона мероприятий. Около 80% всех судебных споров в России решается в пользу потребителя. Ежегодно порядка 4 млрд рублей удается вернуть пострадавшим потребителям. За 10 лет этот показатель вырос в 4 раза.
Первый заместитель Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации Андрей Яцкин в свою очередь зачитал приветственное слово Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации Валентины Матвиенко:
Защита интересов потребителя одно из приоритетных направлений обеспечения прав человека. Безопасность товаров и услуг, достоверность получаемой о них информации, справедливость условий сделки и эффективность восстановления нарушенного права факторы, от которых напрямую зависит качество жизни людей.
Министр промышленности и торговли Российской Федерации Антон Алиханов в своем выступлении на открытии мероприятия отметил, что по итогам прошлого года доля интернет-торговли уже превысила 20%. По его словам, к 2030 году ожидается, что онлайн-торговля займет около трети розницы.
Меняется сама логика защиты прав потребителей. Теперь задача государства, бизнеса, цифровых платформ предупреждать недобросовестную конкуренцию и нарушения, а не реагировать постфактум, то есть выявлять риск нужно как можно раньше на производстве и логистике, при появлении товара на полке, не допуская его к покупателю, если это нелегальный или небезопасный продукт. Решать такую многоэтапную задачу помогает государственная система цифровой маркировки, которая в обязательном или пилотном режиме охватывает уже 52 товарные группы, добавил Антон Алиханов.
С видеообращением к участникам конференции выступил исполняющий обязанности генерального секретаря ЮНКТАД Педро Мануэль Морено.
Перед участниками и гостями конференции выступил также министр по техническому регулированию Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) Александр Субботин. Он назвал защиту прав потребителей безусловным приоритетом.