В Москве стартовала первая международная конференция Защита прав потребителей в цифровую эпоху
На форуме, организованном Роспотребнадзором при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию, собрались более 400 руководителей и профильных экспертов представителей государственных структур, бизнеса и неправительственных организаций стран ЕАЭС, СНГ, Африки, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки.
Вице-премьер Татьяна Голикова отметила, что Россия является одним из лидеров в формировании международной повестки в сфере защиты прав потребителей. За 8 лет реализации Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года принято 17 законов и созданы бесплатные консультационные центры в регионах.
Около 80% судебных споров решается в пользу потребителей. Ежегодно порядка 4 млрд рублей удается вернуть пострадавшим потребителям. За 10 лет этот показатель вырос в 4 раза.
Российские наработки были использованы при подготовке ряда международных документов, включая Рекомендации о предупреждении оборота небезопасных товаров и Декларацию о разрешении трансграничных споров, а также при создании Всемирной карты защиты прав потребителей ООН.
При непосредственном участии России в декабре 2025 года Генассамблея ООН приняла резолюцию Безопасность потребительской продукции, закрепившую базовый принцип безопасности независимо от способа реализации традиционного или через электронную торговлю.
Еще до принятия международных документов наша страна перешла к практическому внедрению цифровых инструментов прослеживаемости и контроля оборота продукции для обеспечения ее безопасности и качества. В 2025 году введена цифровая маркировка и разрешительная процедура на кассах, которая регистрирует 1,5 млн операций в секунду, позволяет отследить путь товара от производителя до покупателя и обеспечить защиту потребителя от некачественного товара, отметила вице-премьер.
Министр промышленности и торговли Антон Алиханов отметил, что по итогам прошлого года доля интернет-торговли уже превысила 20%. По его словам, к 2030 году ожидается, что онлайн-торговля займет около трети розницы.
Глава Роспотребнадзора Анна Попова представила доклад Защита прав потребителей в цифровую эпоху: опыт России, где выделила 3 ключевых направления дальнейшей работы: трансграничное сотрудничество, профилактику нарушений с помощью цифровых технологий и повышение прозрачности алгоритмов и цифровых практик.