В Москве стартовала первая международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху»
На форуме, организованном Роспотребнадзором при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию, собрались более 400 руководителей и профильных экспертов – представителей государственных структур, бизнеса и неправительственных организаций стран ЕАЭС, СНГ, Африки, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки.
Вице-премьер Татьяна Голикова отметила, что Россия является одним из лидеров в формировании международной повестки в сфере защиты прав потребителей. За 8 лет реализации Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года принято 17 законов и созданы бесплатные консультационные центры в регионах.
Около 80% судебных споров решается в пользу потребителей. Ежегодно порядка 4 млрд рублей удается вернуть пострадавшим потребителям. За 10 лет этот показатель вырос в 4 раза.
Российские наработки были использованы при подготовке ряда международных документов, включая Рекомендации о предупреждении оборота небезопасных товаров и Декларацию о разрешении трансграничных споров, а также при создании Всемирной карты защиты прав потребителей ООН.
При непосредственном участии России в декабре 2025 года Генассамблея ООН приняла резолюцию «Безопасность потребительской продукции», закрепившую базовый принцип безопасности независимо от способа реализации – традиционного или через электронную торговлю.
«Еще до принятия международных документов наша страна перешла к практическому внедрению цифровых инструментов прослеживаемости и контроля оборота продукции для обеспечения ее безопасности и качества. В 2025 году введена цифровая маркировка и разрешительная процедура на кассах, которая регистрирует 1,5 млн операций в секунду, позволяет отследить путь товара от производителя до покупателя и обеспечить защиту потребителя от некачественного товара», – отметила вице-премьер.
Министр промышленности и торговли Антон Алиханов отметил, что по итогам прошлого года доля интернет-торговли уже превысила 20%. По его словам, к 2030 году ожидается, что онлайн-торговля займет около трети розницы.
Глава Роспотребнадзора Анна Попова представила доклад «Защита прав потребителей в цифровую эпоху: опыт России», где выделила 3 ключевых направления дальнейшей работы: трансграничное сотрудничество, профилактику нарушений с помощью цифровых технологий и повышение прозрачности алгоритмов и цифровых практик.
