Сотрудники Ленинградского вокзала изучают английский язык, чтобы помогать иностранным пассажирам.
Программу занятий разработал Корпоративный университет Московского транспорта. Ее запуск приурочен к Международному дню клиентского опыта.
Обучение проходят специалисты, с которыми пассажиры взаимодействуют чаще всего. Среди них:
дежурные по залам
администраторы информационной стойки
сотрудники комнаты для семей с детьми
Ленинградский лидер по туристическому потоку. Он каждый день встречает гостей из разных уголков мира. После прохождения образовательной программы сотрудники на английском языке смогут:
подсказать дорогу
рассказать о сервисах вокзала
ответить на различные вопросы
помочь в нестандартной ситуации
Мы обучаем персонал и напоминаем, что забота о пассажирах на Ленинградском вокзале складывается из продуманных сервисов, понятной навигации и общения с людьми.