Ленинградский вокзал — среди лидеров транспортной инфраструктуры страны по качеству обслуживания!

По итогам последней проверки «Тайный пассажир» все подразделения вокзала получили высшую оценку — WOW-сервис.

Проверяли профессионализм сотрудников, их внимательность, доброжелательность и готовность помочь в разных ситуациях.

Высоких результатов удалось добиться благодаря системной работе Службы развития вокзалов метрополитена.

За последний месяц мы полностью пересмотрели работу информационной стойки Московского транспорта — главной точки коммуникации с пассажирами. Теперь качество ее работы составляет 100%.

При подборе сотрудников Московского транспорта учитываем как профессиональные, так и личные качества.

Команда регулярно обучается, совершенствует навыки общения и решения нестандартных ситуаций. Например, для всех работников вокзала совместно с Корпоративным университетом Московского транспорта провели обучение английскому языку.

Службы вокзала ежедневно обмениваются опытом и координируют работу.

Обращения и отзывы пассажиров помогают выявлять проблемы и улучшать сервис.

«По задаче Мэра Москвы Сергея Собянина мы уделяем особое внимание качеству пассажирского сервиса. На Ленинградском вокзале работают сотрудники Московского транспорта и других организаций. Наша задача — обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания среди всех специалистов, независимо от сферы их деятельности. Регулярно анализируем обратную связь от пассажиров и изучаем отзывы, среди которых более 91% — положительные. Также по итогам последнего исследования уровень выполнения стандартов обслуживания достиг 98,5%, что соответствует высшей категории сервиса», — рассказал Максим Ликсутов.