В Ozon прокомментировали ситуацию с возвратом товара
После нашей публикации компания дала официальный комментарий и пообещала вернуть деньги клиенту в ближайшее время.
В Ozon уточнили, что произошла ошибка: возвращать пустую упаковку в пункт выдачи не требовалось — достаточно было обратиться в контактный центр, где возврат средств согласовали бы сразу.
«Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, мы вернем ему деньги в ближайшее время. Также мы во всем разобрались: произошло недопонимание. Покупателю не нужно было возвращать в пункт выдачи пустую упаковку, было достаточно обращения в наш контактный центр, который согласовал возврат денег без возврата товара», — пояснила компания «Москве 24».
