Сотни россиян месяцами ждут выплат за отмененную бронь в отеле на Черном море: компания затягивает сроки и переносит даты. При этом новые заказы принимает.
По словам представителей сети, шла подготовка к сезону, а деньги из предоплаты ушли на реновацию отелей.
«Когда в июне начались проблемы, у нас были массовые аннулирования, которые составили 90% от продаж. Туристов можно понять, они не могли добраться на машине в Крым. Мы были вынуждены закрыть несколько отелей. Возвраты задерживаются. Надеемся, что до марта 2027 года погасим долг», — уточнила заместитель гендиректора сети отелей «Ателика» Юлия Высоканова «Москве 24».
Обязательных резервных фондов для возврата денег у гостиниц нет, поясняют эксперты. Однако даже при финансовых трудностях рассчитываться с клиентами нужно вовремя.
При отмене брони за сутки отель может удержать оплату только за одну ночь, остальное обязан вернуть в течение 10 дней. А если гость предупредил заранее, возвращается вся сумма, подчеркнул президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волков.
