Россияне рассказали о худшем опыте при обращении в поддержку.
Так, 62% опрошенных назвали самым негативным опытом попытку добиться разговора не с автоматом, а с сотрудником-оператором. Об этом говорится в исследовании IT-компании edna, которое есть в распоряжении ТАСС.
58% респондентов негативно относятся, когда новый оператор не понимает контекст и не знает, что говорил предыдущий сотрудник. Еще 22% отметили, что для того, чтобы поддержка начала что-то решать, на сотрудника нужно надавить.