Семья из России приехала в турецкий отель — а в их номере уже живут люди.
Итог: отпуск пришлось провести с подселением. Виной всему овербукинг. Гостиницы продают больше номеров, чем есть, в расчёте на отмены брони.
Эксперты напоминают: турист вправе требовать альтернативное размещение на сопоставимых условиях либо компенсацию, если отдых испортился — например, сорвалась экскурсия или пропало «всё включено».
Чаще всего отели идут навстречу: повышают категорию номера, возвращают деньги или подбирают другую гостинцу.
