Отель не вправе принуждать постояльца оплачивать ущерб, если тот не согласен с претензиями.
«Администрация гостиницы не имеет права удерживать личные документы или препятствовать выезду, когда возник спор относительно размера и предмета ущерба — он должен решаться в суде», — подчеркнул вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов в беседе с «Москвой 24».
Недобросовестные претензии со стороны гостиниц встречаются редко, отметил Мохов. Чаще постояльцам действительно приходится возмещать ущерб за разбитую посуду, сломанную технику или испорченную мебель. Обычно есть прейскурант с указанием стоимости, но его наличие не освобождает гостиницу от необходимости доказывать обоснованность требований.
Иностранные отели находятся в юрисдикции своих государств, поэтому даже решение российского суда о возврате денег может оказаться трудно исполнить. При заселении стоит обращать внимание на состояние номера и сразу сообщать персоналу о повреждениях.
Если на зеркале есть трещины, техника не работает или сломаны предметы в ванной, недостатки стоит зафиксировать. При этом туроператор не отвечает за повреждение имущества гостиницы, но его представитель может помочь связаться с полицией или консульской службой, если возник конфликт.
Фото: Shutterstock