Что ждет покупателей после 1 февраля 2026 года?
С 1 февраля 2026 года вступят в силу поправки к закону «О защите прав потребителей», которые обременяют покупателей новыми трудностями при разрешении споров с продавцами. По словам экспертов, процесс станет более длительным и затратным, пишет канал "Life".
Главные изменения в правилах
Ранее многие продавцы старались разрешать претензии вне суда, опасаясь штрафа в 50% от присуждённой суммы. Однако новые изменения позволяют продавцам избежать наложения штрафов, если они смогут доказать, что проблема возникла по вине покупателя или его партнеров. В результате ожидается рост споров о времени и месте передачи товара, а также о документальной оформлении взаимных обязательств.
- Штрафные санкции за просрочку выполнения требований покупателей теперь будут ограничены стоимостью товара, что снижает возможности получения компенсации.
- Суды теперь могут уменьшать размер выплат в зависимости от ситуации, что может оставить покупателей с убытками.
Технически сложные товары и новые подходы
Ключевое изменение касается технически сложных товаров: при возврате их стоимость будет рассчитываться с учётом износа и года выпуска. Это может вызвать множество споров о состоянии товара и потребует дополнительных экспертиз.
Закон также вводит ограничения на передачу прав требования по штрафам третьим лицам вплоть до окончательного судебного решения. Это должно пресечь схемы, при которых третьи организации обращаются в суд от имени потребителей. Но для потребителей с ограниченными ресурсами это может стать проблемой, так как они теряют возможность оперативно решать свои вопросы без затяжных разбирательств.
Арифулин подчеркивает, что изменения направлены на снижение количества конфликтов. Однако в сложной экономической ситуации, когда компании сталкиваются с проблемами в цепочках поставок, важно найти баланс интересов сторон. Продавцы могут затягивать время, а покупатели вынуждены погружаться в юридические тонкости. Эффективные решения могут быть достигнуты через четкие правила приема товаров, обязательные акты и быстрое внесудебное разрешение споров. Без этого потребители получаются один на один с неразберихой, оставляя их без надлежащей защиты.
