«Обработать обращения — не всегда есть такая возможность»

Обработать обращения не всегда есть такая возможность. В Гильдии управляющих компаний призвали доработать мессенджер Max для удобства работы с жителями.

Как рассказала изданию Подъём президент Гильдии управляющих компаний Вера Москвина, пока реализовать такое взаимодействие на практике непросто.

Мессенджер, конечно, нужно дорабатывать. Сейчас у УК есть возможность и обязанность разместить о себе полную информацию, но обработать обращения не всегда есть такая возможность. Первое. Это нужно выделять в особую категорию и ни в кем случае не мешать с общедомовым чатом, потому что, если это домовой чат, где жители обмениваются информацией о собаках, о пирогах, о погоде, продажах, то в этом потоке информации заявка, отправленная в адрес УК, просто погибнет. Это хорошо, если в доме 16 квартир, а если в доме более 500 квартир?

Вторая сложность, по словам Москвиной, это нежелание жителей переходить на новую платформу. Хотя в последнее время этот процесс активизировался.

УК может разместить о себе информацию, но согнать в Max своих жителей, это не её компетенция. Вести разъяснительную работу УК может, но это тоже не её полномочия. Дело пошло, конечно, особенно, когда Telegram начали тормозить, Max заметно оживился. Платформа удобная, но чем больше дом, тем больше в нём беспорядка. Задумка грандиозная, но нужны действия по планированию, по приоритетам.

По словам Москвиной, представители управляющих компаний активно обсуждают этот вопрос на площадке профильного комитета ГД вместе с разработчиками мессенджера: Все неудобные моменты мы собираем, они прорабатываются.

Подписывайтесь на Подъём!