Цифровые инструменты помогают операторам общегородского контакт-центра Москвы быстрее отвечать на вопросы жителей и совершенствовать профессиональные навыки. Сегодня около трех тысяч специалистов работают почти на 70 горячих линиях.
В работе они используют базу знаний с ответами почти по 18 тысячам тем, ИИ-тренажер и цифрового аудитора. Голосовой помощник берет на себя типовые запросы и уже обрабатывает более половины обращений без участия оператора.
