Эффективное взаимодействие между управляющими компаниями и жильцами многоквартирных домов становится ключевым фактором для успешного управления. Специалисты из управляющей компании «Люмьер-Комфорт» из Санкт-Петербурга внедрили успешный проект под названием «Из первых уст», который продемонстрировал, как соблюдать открытость и прозрачность в коммуникации, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Общение на новом уровне
В 2024 году «Люмьер-Комфорт» завоевала первое место в Всероссийском конкурсе «Лидер перемен» благодаря этому необычному подходу к взаимодействию с собственниками. Под девизом «Взаимопонимание начинается с вопроса» был разработан функционал, позволяющий жильцам напрямую задавать вопросы руководству компании и получать ответы в формате видеороликов. Генеральный директор Алена Цыганкова активно участвует в этом процессе, записывая и размещая видео с ответами в Telegram-каналах жилых комплексов.
Алгоритм реализации проекта очень прост и доступен каждому:
- Жители могут оставлять свои вопросы через Google-форму, например, после вселения в дом или перед общими собраниями.
- Алена Цыганкова выбирает наиболее актуальные вопросы, не обсуждаемые на собраниях, создает короткие видеоролики с ответами и выкладывает их в Telegram.
- Участники могут комментировать ролики, задавать уточняющие вопросы и участвовать в обсуждениях.
- При необходимости проводятся дополнительные видеовстречи, где жильцы могут задать свои вопросы напрямую.
Прямой контакт с жильцами
С начала реализации данной инициативы было записано более 50 видеороликов, что значительно облегчилу коммуникацию между собственниками и управляющей компанией. Такой прямой подход помогает повысить уровень вовлеченности жильцов в процессы управления домом, уменьшить количество конфликтов и создать атмосферу доверия. Кроме того, использование видеоформата позволяет легко объяснять сложные вопросы, помогая жителям лучше понимать юридические и технические аспекты.
По данным компании, внедрение проекта «Из первых уст» дало заметные результаты, такие как:
- Снижение уровня конфликтов среди жильцов;
- Увеличение вовлеченности собственников в управление домом;
- Упрощение коммуникации по юридическим и техническим вопросам.
Таким образом, управляющая компания не только решает текущие проблемы, но и строит долгосрочные доверительные отношения с жильцами, что в свою очередь способствует созданию комфортной среды для жизни.
