Банк России в 2025 году выявил, что некоторые кредитные учреждения, включая крупных игроков рынка, подключали платные сервисы своим клиентам без предварительного согласия. Регулятор уже принял меры, чтобы исправить данное положение.
Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, сообщил о нарушениях, связанных с данным вопросом. Однако он не раскрыл имена банков, замешанных в нарушениях.
В соответствии с заявлением Мамуты, Центробанк проводил активную работу с некоторыми организациями. В результате недобросовестные практики были прекращены, а средства за ненадлежащие услуги возвращены их владельцам. Мамута отметил, что регулятор смог решить проблему без применения масштабных административных мер. Он также подчеркнул, что ситуация с навязыванием банковских услуг значительно улучшилась. Например, практика, когда заемщики не могли получить кредит без оформления дополнительных страховок, осталась в прошлом благодаря новому закону о полной стоимости кредита.
Новые законодательные инициативы
Не так давно, в декабре 2025 года, Государственная Дума приняла закон, ужесточающий наказания за навязывание клиентам дополнительных услуг. Теперь штрафы для юридических лиц увеличены в десятки раз и могут достигать 500 тысяч рублей.
Статистика жалоб
В ходе прошедшего года Банк России получил более 390 тысяч обращений от граждан относительно работы кредитных организаций. Наиболее распространёнными были жалобы на необоснованные отказы в выполнении операций и блокировку карт. Примечательно, что количество жалоб на навязывание дополнительных услуг сократилось почти на 30% по сравнению с предыдущими периодами.
