Каждому покупателю знакома ситуация: новый смартфон с трещиной на экране, мебель с видимыми царапинами или бытовая техника, которая оказалась повреждённой. Эти неудобства могут не только испортить настроение, но и вызвать необходимость разбираться в сложностях возврата товара. К счастью, российское законодательство предоставляет мощные инструменты для защиты потребителей в таких случаях.
Что считается механическим повреждением?
Механическое повреждение — это любое нарушение целостности, функциональности или внешнего вида товара из-за физического воздействия. С юридической точки зрения, такие дефекты классифицируются как недостаток товара согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей».
Типы механических повреждений:
- Явные (например, вмятины, царапины или трещины, видимые при получении).
- Скрытые (внутренние деформации, которые становятся очевидны только при эксплуатации).
Тем не менее, есть важное уточнение: если повреждения произошли по вине покупателя после получения товара, это не является основанием для возврата. Однако, если дефект возник до передачи товара или по вине продавца, потребитель имеет полное право его вернуть.
Права потребителей при обнаружении механических повреждений
Когда покупатель обнаруживает недостатки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», он вправе:
- Требовать замены на такой же продукт той же марки (модели, артикула).
- Просить заменить на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
- Запрашивать соразмерное уменьшение цены.
- Требовать бесплатного устранения недостатков.
- Запрашивать возмещение расходов на устранение недостатков.
- Отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
Согласно судебной практике, если повреждения произошли до передачи товара, суды зачастую встают на сторону потребителей, как показал случай с решением Арбитражного суда Москвы.
Основные этапы возврата товара с повреждениями
Для успешного возврата товара с механическими повреждениями следует пройти несколько шагов:
- Первый этап — фиксировать повреждения. Сфотографируйте и запишите видео с продукта, сохраняя упаковку и все ярлыки.
- Второй этап — обратиться к продавцу. Напишите письменную претензию в двух экземплярах и зарегистрируйте её прием. Если продавец отказывает, направьте письмо с уведомлением.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если продавец отказывает, следует обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, так как потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким делам.
