В 2025 году ФССП запускает новый сервис, позволяющий гражданам легко и удобно подавать жалобы на действия коллекторов. Этот современный механизм, доступный на портале «Госуслуги», сделает процесс обращения за защитой прав должников более прозрачным и эффективным, пишет канал "Юридическая консультация".
Важные аспекты обращения
С помощью новой формы на сайте можно сообщить о нарушениях, таких как превышение пределов звонков. После подачи заявки ФССП будет запрашивать информацию у кредиторов и операторов связи для проверки фактов общения. В случае установления несанкционированных действий коллекторов возможны серьезные санкции, включая штрафы до 500 тысяч рублей.
Когда обращаться в полицию
Если коллекторы действуют неправомерно и представляют собой мошенников, рекомендуется немедленно обратиться в правоохранительные органы. Это касается случаев, когда требования касаются долгов от микрофинансовых организаций или ломбардов, которые не сумели получить долг законным путем.
Общие правила общения с коллекторами
Закон четко регламентирует время, в которое коллекторы могут связываться с должниками. Звонить разрешается в будние дни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00. Важно помнить, что есть ограничения на количество контактов: не более одного раза в день, двух раз в неделю, и максимум восьми раз в месяц.
При подаче жалобы необходимо предоставить доказательства нарушений. Для звонков это могут быть записи разговоров, а для сообщений — скриншоты переписки. Эти материалы помогут ФССП оценить ситуацию и при необходимости наказать нарушителей.
Рекомендуется фиксировать все контакты с коллекторами: записывать дату и время звонка, сохранять текстовые сообщения, а также имя представителя компании. Также важно требовать от них представления и пояснений по поводу долга.
