С декабря 2025 года на федеральном уровне вступают в силу важные изменения, касающиеся прав туристов, столкнувшихся с проблемой овербукинга. Эта ситуация уже не нова для путешественников: она возникает, когда количество проданных мест превышает доступные номера в отелях. Новый закон предполагает, что в таких случаях гостиница обязана предоставить клиенту номер равной или более высокой категории без дополнительных расходов, пишет канал "Известия".
Что делать, если столкнулся с овербукингом
Если отель не может предложить номер аналогичной категории, размещение в более низкой категории или перемещение в другой отель возможно только с согласия туриста. При этом гостиница должна компенсировать разницу в цене. Все расходы, связанные с переселением, будут лежать на тех учреждениях, где была оформлена начальная бронь, будь то отель, хостел, кемпинг или глэмпинг.
Отмена невозвратных тарифов и новые требования
С 1 марта 2026 года также вводятся обновления в правила предоставления гостиничных услуг, в том числе отмена понятия невозвратного тарифа. Теперь, если путешественник наперед уведомляет об отказе от брони, отель обязан вернуть полную стоимость проживания. Ранее подобные решения оставались на усмотрение администрации гостиницы, что могло привести к немалому количеству конфликтов.
Кроме того, расширяются требования к информации, которую гостиницы должны предоставлять. Теперь при описании номеров требуется указывать их площадь, наличие удобств и другие характеристики, помогающие туристам заранее оценить условия проживания. Также, по запросу гостей, гостиницы обязаны предоставлять тонометры, поскольку требование по кипятку было признано устаревшим.
Что делать в случае проблем с заселением
Если турист сталкивается с овербукингом, ему следует сохранить все документы, подтверждающие бронирование: ваучеры, переписку и скриншоты. Необходимо избегать ухудшения условий — согласие на номер более низкой категории должно быть добровольным. Важно сообщить администратору о проблеме и зафиксировать отказ от заселения любым доступным способом.
Если конфликт с отелем не удается разрешить, турист может подать официальную жалобу в адрес гостиницы или туроператора с требованием предоставления номера или возврата денег. Если по причине овербукинга туристу пришлось самостоятельно искать альтернативное жилье, он имеет право требовать возмещения затрат на проживание и связанные с ним расходы. Отель обязан возвратить средства в течение 10 дней после подачи претензии. В случае задержки, стоит обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм, так как судебная практика показывает, что туризм часто оказывается на стороне клиента, при наличии документальных подтверждений.
